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  • 淮安金湖推出部门+热线“双回双审”机制
来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2022-05-12  浏览次数:

  为落实“服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求,畅通和拓宽政民沟通互动渠道。进一步把工作重心下沉到基层,把问题解决在基层,35tk图库大全最快。及时回应和解决群众反映的问题。

  双回访是各镇(街)、部门单位热线工作承办人员在提交办理答复意见时即进行首次电话回访,热线中心话务员对处理意见和承办人回访情况进行二次电话回访。打破传统的由回访岗回访的单一模式。工单办理后,具体办理人员在答复意见提交前进行首次电话回访,了解群众满意度,针对不满意情况进行分析研究,合理诉求及时进行补充办理,不合理诉求做好沟通解释工作,并添加佐证附件或盖章情况说明,回访情况通过热线交办系统及时反馈。热线中心话务员收到成员单位提交办结的电子工单后,对处理意见进行初审,对办理情况进行二次电话回访,对不符合要求的或缺少关键要素答复意见的进行驳回重办。

  双审查是各镇(街)、部门单位分管领导对办理答复意见进行首次审核,热线交办督办股对办理答复意见进行二次审核。镇(街)、单位热线承办人员对提交的答复意见进行初步审核,并报分管领导进行审核把关。答复意见包含工单调查情况、部门意见、回访时间、回访情况、具体办理人姓名和电话等信息。重办后群众仍不满意的工单,热线交办督办股进行二次审核,经研判属于办理不到位的进行督办;属于不合理诉求或者反映情况不实的,由成员单位提供情况说明后提交办结。